知名五星酒店有毒蛇出没？女客人称熟睡中被咬伤 ，酒店、文旅局多方回应→
网友吴女士日前在社交平台上发帖，
称11月29日在上海外滩W酒店30楼，
某客房内熟睡时疑似遭到蛇咬！
酒店里是否真的有蛇？
事件最新进展如何？
透视记者今天前往事发酒店
核实情况，
属地文旅局也就此事作出回应。
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熟睡中遭蛇咬
当事人吴女士在社交平台上发帖称，11月29日上午10点左右，她还在酒店熟睡时，突然感觉自己左手手臂上有刺痛感。她自述，她第一反应是用右手去抓，结果摸到了一个冰凉、光滑的长条动物。
“好像是黑白花纹的这种，应该就是在大概三四十厘米吧，粗细的话用我的手感，应该大概是在小手手指或者小手指甲盖这么粗，所以第一反应应该就是蛇，然后我就把它拽下来，顺手就直接往旁边一扔，那就直接掉到床下去了。”
吴女士称，她随即开灯并呼叫酒店工作人员到场，然而并未找到蛇或者其他生物。随后，只得取消离沪的机票，并在工作人员陪同下前往医院检查。
在吴女士发布的照片中，可以看到，其手臂上有2处红肿块，放大看，有6个疑似咬痕的伤口。医院的急诊初步判断为“毒蛇咬伤”，不过症状较轻，采取了相关措施后，吴女士无大碍。不过前后多次沟通，直至12月2日晚，仅收到了住宿费退款，令她很不愉快。
而此事也引发了广大市民游客担忧：酒店里是否真的有蛇？住宿是否安全？
有网友猜测，
会不会是其他顾客带来的宠物蛇↓
有网友称万一有毒，
后果不堪设想↓
有网友担忧蛇还没找到 ↓
事件最新进展
今天下午，记者来到上海外滩W酒店核实情况。工作人员告诉记者，事发至今5天时间，酒店方面仍在积极开展自查、并配合相关职能部门取证调查。
目前，涉事客房所在楼层仍处于封锁状态，不过，至今没有找到蛇。因此，酒店方面表示，不能认定吴女士的伤口是否为蛇咬伤，但已在积极处理。
李女士上海外滩W酒店市场传讯总监
“第一时间封锁客房，之后进行了封闭排查，截至目前为止没有看到任何的异样。我们不去追究它是否是属实、伤口是否是蛇咬伤的。我们尽量地去安抚客人的情绪，不管是因为哪一种形式，我们都是要表示我们的同理心和关怀的，所以就不要去否认它，我们不想去惹怒或者是推卸责任。我们有跟客人保持持续的沟通，现在目前的沟通是非常良好的。”
目前，酒店方面已全额退还吴女士住宿费用，并报销了相关医疗费用、额外的交通费用等。记者注意到，当事人吴女士也在昨晚11点半发布了最新情况，表示事情暂时告一段落。
庄杰瑞(Jerry John) 上海外滩W酒店总经理
“昨晚我亲自和这位顾客通了电话，向她表达了诚挚的歉意。我与她同步了我们采取的所有措施，她表示在我和她沟通之后感到宽慰多了。酒店方面高度重视顾客的安全，我们还将持续监管防范各类风险。”
属地文旅局回应称，事发后，涉事酒店对吴女士所居住的客房进行了全面封锁监察，至今未发现任何生物痕迹。目前，酒店已与吴女士就此事达成初步和解。相关负责人介绍，事发后他们第一时间与涉事酒店取得联系，并持续跟进、协调相关工作，之后将持续关注事态进展，保护广大游客的消费者权益。
虹口文旅局相关负责人:
“这件事情的应急处置 其实我们一直是有跟酒店方密切沟通的， 包括陪住客就医等；包括公安方面也在联系，并且信息保持通畅的，包括他们昨天晚上怎么和解的也很清楚，而且第一时间同步上报，其实我们内部做的事情是一个完整的流程。”
各位看官怎么看？留言区说说你的想法。
记者丨刘奕宁 翟煜森 孙佳逊 张鹰
来源丨部分内容来新民晚报；澎湃新闻
编辑丨由由酱
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